★FAQ★

 고양이정수기 문의 

※ 고양이 정수기 제품 문의 중 부품 이상/작동 불량 문제의 경우 해당 문제를 당사가 파악할 수 있도록 고객님께 문제 영상을 받고 있습니다.

문제가 되는 정수기 작동 영상과 함께 저희 고객센터로 문의해 주시면, 확인 후 안내를 도와드리겠습니다.

✔ 상품 문의

Q. 물은 며칠에 한번씩 갈아줘야 되나요?

A. 하루에 한 번 정수기를 세척하며 물을 갈아주는 것을 권장해 드립니다.

Q. 필터는 언제 교체해줘야 되나요?

A. 정수필터/폼필터/수명 폼필터는 4주에 한번 필터 교환을 권장 드립니다.

    그외 부품들은 (실리콘 피라미드/수중펌프/어댑터 등) 반영구적이며 별도의 교체 주기가 없습니다.

Q. 내부 청소 주기는 어떻게 되나요?

A. 2주에 한 번 내부 청소를 권장하고 있으며, 사용량에 따라 자주 청소하실수록 좋습니다.

    자세한 방법은 매뉴얼에 나와있는 수중 펌프 청소 방법 내용을 참고해주시기 바랍니다.

Q. 제품 원산지가 어떻게 되나요?

A. 국내 생산: 도자기, 실리콘 피라미드, 어댑터, 정수필터, 폼필터, 수면 폼필터

    중국 생산: 수중 펌프, 규조토 매트

Q. 장시간 부재 시에 제품을 사용해도 될까요?

A. 2일 이상 장시간 부재 시에는 제품의 사용을 자제해 주세요. 

    물의 양이 부족하면 수중 펌프가 자동으로 멈추어 급수가 작동하지 않게 됩니다.

Q. 제품이 불량인 것 같아요. (A/S가 가능한가요?)

A. 먼저 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

    제품에 하자가 있는 경우, 수령일 기준 7일 이내에 저희 고객센터로 불량제품 사진과 함께 문의해 주시면 확인 후 바로 재발송을 도와드리겠습니다.

    또한 '수중 펌프' 제품의 경우 3개월의 무상 보상 서비스를 제공하고 있습니다.

    3개월 이내 수중 펌프 작동에 이상을 느끼신 경우, 정수기 불량 작동 영상을 찍어 고객센터로 문의해 주시면 확인 후 재발송을 도와드리도록 하겠습니다.

Q. 실리콘 피라미드에서 냄새가 나요.

A. 실리콘 피라미드는 생산 후 80도 이상 고온에 구워 살균 및 냄새 제거 과정을 완료하였습니다. 

    만약 반려동물이 실리콘 고유의 냄새에 민감할 경우, 설탕과 물을 1:2 비율로 섞은 물에 실리콘 피라미드를 4시간 동안 담가 두었다가 햇볕에 말려주세요.

Q. 폼필터가 노랗게 변해요.

A. 폼필터는 '폴리우레탄'이라는 소재로 만들어졌으며, 소재의 특성상 햇빛이나 전등에도 색이 변하는 성질을 가지고 있습니다.

    이는 폼필터의 물성이 변한 것이 아니며, 정상적인 현상이므로 안심하고 사용하셔도 됩니다.

✔ 제품 사용 시 이상현상 문의 

Q. 처음 작동 시 수압이 낮아요 or 물이 나오지 않아요.

A. 물이 정수필터를 투과하여 올라올 때까지 약 30초 정도의 시간이 걸릴 수 있습니다. 

    이후에도 물이 나오지 않는다면, 수중 펌프를 먼저 물 속에서 작동시킨 후, 정수 필터를 결합해 주세요.

Q. 처음 작동 시 검은 물/가루가 나와요.

A. 필터를 처음 사용할 때 활성탄 입자가 미세하게 섞여 나올 수 있습니다. 

    최소 10분 시험 작동 후, 물을 버리고 다시 채워서 사용해 주세요. 이는 정상적인 작동 결과이며, 반려동물에게 무해합니다.

Q. 모터, 필터에서 이상한 소리가 나요.

A. 수위가 낮아지면서 수중 펌프 내부로 공기가 유입되면, 펌프가 멈추기 전 소음이 발생하거나 작동이 불안정할 수 있습니다. 

    물을 보충해 주세요.

Q. 수중 펌프 작동이 갑자기 멈췄어요.

A. 물이 부족하지 않은지 확인 후, 물을 채워서 사용해주세요.

Q. 물의 높이가 갑자기 높아졌어요.

A. 정수 필터 하부의 구멍이 이물질 등에 의해 막히면, 물의 높이가 급격하게 높아질 수 있습니다. 

    필터 하부의 구멍 또는 구멍과 맞닿은 폼필터에 걸린 이물질을 제거해 주세요.

Q. 물 흐르는 양이 갑자기 줄었어요.

A. 정수 필터의 설치 상태에 따라 물의 유량이 줄어들 수 있습니다. 

    우선 정수 필터를 제거 후, 물의 양과 수중 펌프가 정상적으로 작동하는지 확인해 주세요.

Q. 도자기 상판을 덮으면 물이 안 나와요.

A. 물을 충분히 채워 사용해주세요. 

    물이 부족할 경우 상판에 물이 고여 있으면서 하판의 물이 펌프 작동 수위에 미치지 못해, 펌프가 작동을 멈출 수 있습니다.

Q. 실리콘 피라미드에 흐르는 물이 고르게 퍼지지 않고 한쪽 방향으로만 흘러요.

A. 물이 나오는 실리콘 호스의 구멍과 실리콘 피라미드의 구멍이 비스듬히 엇나갈 때 나타날 수 있는 현상입니다. 

    물이 솟는 구멍이 중앙에 위치하도록 맞춰주세요. 

    또한 생산 직후의 실리콘 피라미드는 재질 특성상 물이 잘 흐르지 않을 수 있습니다.

    이 경우 최소 2시간 이상 작동시키면 피라미드 표면으로 물이 잘 흐르게 됩니다.

FAQ 질문 이외에 상품/주문/배송에 궁금하신 사항이 있을 경우,

저희 고객센터로 문의해 주시면 빠르게 안내를 도와드리겠습니다!

   전화 문의: 1577-0189

상담 시간: 평일 오전 11:00 - 오후 5:00 (점심시간 오후 12:00-1:00 제외)