★FAQ★

공통 문의

✔ 상품 문의

Q. 상품 A/S가 가능한가요?

A. 저희 N15 Mall은 제품 품질 이상 시 고객님의 피해 보상을 위해 새 제품으로 교환해 드리고 있습니다.

    제품 수령일 기준 7일 안에 고객 센터로 문제가 되는 사진/영상을 보내 주시면, 확인 후 불량일 시 바로 교환 처리로 도와드리겠습니다.

    또한 발열 제품은 1년,

    고양이 정수기 수중 모터는 3개월의 품질 보증 기간을 제공하고 있습니다.

    A/S는 제품이 불량일 경우에만 해당되며 소비자의 취급 부주의로 인한 A/S는 진행이 어렵습니다.

     ※ 현재 남성용 발열 따땃조끼 전 사이즈 품절로 인해, 해당 상품은 A/S 교환 처리가 어려운 점 양해를 부탁드립니다.

Q. 대량 구매가 가능한가요?

A. 네, 가능합니다!

    대량 구매의 경우, 고객센터로 원하시는 상품과 수량을 문의해 주시면 확인 후 안내를 도와드리겠습니다.

Q. 품절 상품의 재입고 일정이 궁금해요.

A. 상품 및 각 옵션의 입고 일정과 재입고 진행 여부가 상이하여,

    원하시는 상품의 정확한 옵션을 고객센터로 문의해 주시면 안내를 도와드리겠습니다.

    ※ 뭄뭄실내화 재입고 시 알림을 희망하시는 경우, 고객센터로 연락처를 남겨 주시면 재입고 일정 확정 시 문자 메시지로 안내 드리도록 하겠습니다.

✔ 주문 배송 문의

Q. 전화 주문이 가능한가요?

A. 저희 N15 Mall은 주문 누락과 정확한 서비스 제공을 위하여 온라인 사이트를 통한 주문만 가능합니다.

    별도로 전화 주문은 어려운 점 양해를 부탁드립니다.

Q. 첫 구매 시 혜택이 있나요?

A. 첫 구매 혜택은 다음과 같습니다.

    - 회원 구매 시 휴대용 종이 비누 무료 증정 (금액, 구매 횟수에 무관)

    - 회원가입 웰컴 쿠폰 100원딜 3종 택 1 증정 (위생 트리오, 언택트 키 세트, 손 소독제)

    - 첫 구매 무료 배송 쿠폰

    - 카카오 플러스 채널 추가 시 3만원 이상 구매 시 2,000원 할인

Q. 구매 후 언제 배송되나요? / 배송이 오지 않아요.

A. 고객님의 상품은 구매일로부터 영업일 기준 2~5일 이내에 배송되고 있습니다.

    만약 배송이 그 이상으로 지연되거나, 송장 번호를 조회해도 배송 흐름 파악이 어려우신 경우,

    고객센터로 문의해 주시면 안내를 도와드리겠습니다.

Q. 주문 내역과 다른 상품이 배송됐어요 / 주문한 상품 중 일부가 누락되었어요.

A. 먼저 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

    저희 고객센터로 문의해 주시면 최대한 빠르게 교환 및 추가 배송을 도와드리겠습니다.

Q. 무료 배송이 가능한가요?

A. 저희 N15 Mall에서는 상품을 50,000원 이상 구매 시 무료 배송 혜택을 드리고 있으며,

    N15 Mall 회원 가입 고객 한정으로 첫 구매 시 무료 배송 쿠폰을 발송해 드리고 있습니다.

✔ 교환/반품/환불 문의

Q. 상품을 교환/반품하고 싶어요.

A. 제품 수령 후 7일 이내에 게시판, 또는 고객센터로 접수해 주시면 미개봉/미사용 제품에 한해(택 제거 x) 교환/반품이 가능합니다.

    제품 불량 및 하자의 경우 100% 교환 및 반품을 도와드리고 있습니다. 

    다만 사이즈 변경/단순 변심으로 인한 교환 및 환불의 경우 왕복 배송비(6,000원)를 고객님께서 부담하셔야 하는 점 양해를 부탁드립니다.

    반품의 경우 제품 회수 완료 및 검수 과정을 거친 이후에 환불 처리를 도와 드리고 있습니다.

     ※ 간혹 반품 시 사용 설명서를 미포함하여 보내 주시는 경우가 있습니다! 이 경우 불량 재고가 되므로 상품 포장 시 꼭 사용 설명서를 포함한 모든 구성품들을 동봉해 주시기 바랍니다.

FAQ 질문 이외에 상품/주문/배송에 궁금하신 사항이 있을 경우,

저희 고객센터로 문의해 주시면 빠르게 안내를 도와드리겠습니다!

   전화 문의: 1577-0189

상담 시간: 평일 오전 11:00 - 오후 5:00 (점심시간 오후 12:00-1:00 제외)